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"浙江永成物业管理有限公司，博采众长，积极开拓。绝不满足获取的各类荣誉和业绩，不断推动经营思想和服务流程在持续改进中稳步升级。服务项目、各类人才、经济实力在发展中不断增强和积累，并保持不断上升的趋势。"

"“2025年已悄然过半，回首来路，我们以匠心守护业主幸福；展望前程，中奥物业人初心如磐，步履不停......”7月25日，中奥到家集团华东城市运营公司2025年年中工作会议在国际村项目6楼大会议室正式召开。华东城市运营公司联席总经理、各职能中心及分公司相关人员齐聚一堂，全面复盘上半年工作成果，共谋下半年服务提升新篇章。PART01回顾｜深耕服务的足迹启程｜下半年郑重承诺会议上半程，各职能中心负责人逐一晒出半年度“成绩单”。财务管理中心聚焦资金管控与成本核算，系统呈现收支数据及优化举措；业务拓展中心全面梳理市场拓展成果，深入分析项目推进难点与破局思路；法务中心以合规管理为核心，详细解读风险防控、物业费诉讼及纠纷处理等工作，为业务开展筑牢法律屏障；人力、行政、品质中心围绕团队建设与服务效能汇报阶段进展；资产运营、工程管理等中心则从资产盘活、工程质量把控等维度展现工作成效。会议下半程，各分公司结合属地项目特色，汇报上半年营收、服务品质提升、业主诉求响应、保盘拓展及安全管理等工作，并明确下半年工作计划。其中，医管事业部聚焦服务品质，提升管理细节，体系逐步完善；环境事业部深耕专业领域，分享业务拓展与服务优化成果，凸显差异化运营亮点。PART02聚力｜会议现场直击攻坚克难创佳绩集团领导陈卓总在工作指示中给予高度肯定：济南快勤团队从前期隐忧到如今经营、利润双向好，团队氛围积极向上，体系化建设成效显著；医管事业部对市场拓展目标清晰；华东城市运营公司线上化平台搭建效率超预期，内勤团队及诸位同事主动担当、积极破局，职能工作持续优化，为项目提供便捷高效的服务支撑。同时明确后续重点：全力推进收款工作，专题解决撤场及历史遗留问题，厘清成本归属以实现常规化管理，为长远发展夯实基础。领导致辞定方向集团领导梁兵总部署下半年工作：深化组织框架调整与管理机制改革，明晰各业务单元资源及职能边界；加大业务拓展力度，打造标杆项目并形成示范效应；重点推进各类应收款回收进度。结语此次年中会议既是对上半年工作的全面“体检”，更是下半年奋进的“动员令”。华东城市运营公司将以此次会议为新起点，凝聚团队力量，聚焦服务升级与业务突破，在物业管理赛道稳步前行，为业主创造更具价值的服务体验。"

"业主们交托物业代为保管的钥匙。业主送来的锦旗。物业和业主日常交流。和美诚小区。    记 者 王 博    通讯员 王朝武 张力拉    供 图 王 博 王朝武            住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元，关系到社会治理的成效和人民群众的切身利益。    业主与物业公司矛盾突出，甚至拒交物业费；业主参与自治的热情不高，普遍处于“看热闹”状态……如今，不少小区存在这些“通病”。    但在住宅、公寓、商铺、办公楼“混搭”的高新区新明街道新晖社区和美诚小区，2200余户居民和谐相处，社区、物业、业委会和广大居民共同参与小区治理，多措并举推进“红色物业”赋能基层治理，让这个原本脏乱差的小区重焕生机。    以打分促竞争，提升物业服务水平    和美诚小区于2013年交付。随着居住人口增长和房屋老化，物业纠纷日趋增多：既有停车位紧张、房屋漏水、墙体脱落、路面破损等客观问题，也有居民对物业服务提出更高要求的主观因素。2016年6月，小区业委会成立，同年底更换物业公司。在那段最难熬的日子里，据第三方调查显示，小区业主对物业服务的满意率不到60%，物业费收缴率不足40%。    对此，新明街道党工委牵头想出“高招”，以“红色物业”赋能基层治理为切入口，在和美诚等53个小区推行“月度物业管理考核办法”，让“专家”给物业服务打分，分数高、进步显著的予以奖励，屡次不改的予以通报批评。    为确保打分公平，街道党工委从每个小区里选拔一名物业公司经理、一名业委会成员和一名居民代表，组成159人的“专家库”。每月，从“专家库”里随机抽出三类人员各8名，组成8个打分小组，每组考察六七个小区，被抽“专家”不得为自己所在的小区打分，打分结果每月统一公布。    公布分数的同时，街道党工委还会发布台账，台账上详细记录了每一个小区物业服务哪里做得好，哪里存在问题，并给出整改意见。这个过程就好比淘宝购物给卖家“评星”，街道党工委会根据分数排名，对排名靠前和进步最明显的小区物业予以奖励。    该办法运行两年多来，和美诚小区发生了显著变化：物业服务品质提升，增设路灯、补种绿化，为老人“跑腿”买菜、配药……以前，该小区经常有业主到街道物业管理服务站投诉，现在基本没有人“登门拜访”了，物业费收缴率也提升至95%。    “和美诚小区有住宅、公寓、商铺、办公楼多种业态，出租户多，管理难度是纯住宅小区的两倍。”和美诚小区物业管理公司相关负责人罗钢说，打分“考察”物业的模式，看似在监督物业管理服务，实际上不仅帮物业公司理顺了思路，可以向其他小区学习先进经验，还能让物业、业主像鱼和水一般“和谐共生”，都把小区当成自己的家，在遇到问题时，尝试着包容理解和换位思考。    以激励促参与，提高垃圾分类水平    眼下，全市各小区都在大力推进垃圾分类撤桶并点工作。过去半年里，和美诚小区从原来全街道垃圾分类“红黑榜”排名倒数，一跃进入前三名。这得益于街道、社区、物业、业委会推行的以激励促参与举措，让全体业主在共建共享中提高垃圾分类水平。    以该小区公寓楼为例，每层楼12户，以前每层放四个垃圾桶；如今，整幢楼的垃圾桶全部取消，在一楼建了集中投放点。撤桶初期，不少业主和租客不适应，索性把垃圾丢在每层楼的楼道口。物业管家只好每天巡楼，从负二楼走到顶层34楼，每天来回两趟，看到哪里有垃圾，就帮忙捡起来集中投放。    “我负责的片区，有好几名租客图方便，每次吃完快餐，将盒子直接丢在楼道口。我看到后，根据快餐盒上残留的送餐地址和电话号码，先联系租客，告知垃圾分类信息。同时主动提出，如果他们太忙，可以把垃圾放在自家门口，我会每天来帮忙收。”物业管家李艳说，她帮收了一两次后，租客也觉得难为情，自觉到楼下集中投放点扔垃圾了，“后来，我看到这几名租客，主动称赞他们支持垃圾分类，对小区环境改善起到了积极作用。”    每季度，物业公司和社区一起给业主发放垃圾袋，并搞得轰轰烈烈：在小区最热闹的中心广场摆摊宣传，在几个人流量最大的出入口设置发放点位，挂横幅、播放宣传口号，甚至把踊跃参与垃圾分类的居民事迹编成文艺节目，在社区联欢晚会上一边表演，一边分发垃圾袋。“我们希望声势浩大，可以让更多人知晓、参与垃圾分类。每一户业主、租客来领取垃圾袋时，我们都会抓住机会宣传垃圾分类知识，告诉他们集中投放点位和身边居民的垃圾分类故事。”新晖社区党委书记吴伟说。    除此之外，和美诚小区还充分调动保洁员的积极性。街道给各小区划拨了一笔垃圾分类补助资金，和美诚小区将这笔钱全部发给一线的保洁员和物业管家。“我月工资在2500元至3000元间，垃圾分类撤桶并点后，每月还能拿到500元至1000元不等的奖金，加起来的月收入，比同行业保洁员高出30%。”杨淑德是该小区的一名保洁员，在这样的激励机制下，她和姐妹们干得很起劲，“除了工资和奖金，公司还允许我们把垃圾集中投放点的废旧纸箱、饮料瓶等卖钱，所得的收入也归我们。”    这样的激励机制，让小区的保洁员们拧成一股绳，把小区当成了家。前不久，一名业主半夜醉酒归来，在楼道大堂呕吐了一地。保洁员得知后毫无怨言，连夜赶来打扫干净。    以服务促提升，帮助业主排忧解难    “用服务感动业主，是干好物业服务、拉近与业主之间距离的‘法宝’。”罗钢告诉记者。在和美诚小区物业管理服务中心的墙上，挂了上百面锦旗。每一面锦旗背后，都有一段暖心的服务故事。    其中一面锦旗，是一名50多岁的女业主送来的。当天，家人外出没有关电热毯，而她在隔壁房间睡觉。后来，电热毯起火，她在逃生时被浓烟熏倒在客厅沙发旁。“幸亏楼道烟雾报警器响了，我们边拨打119，边带着灭火器往她家赶，最终将人救出。后来医生说，如果她再晚出来5分钟，就有生命危险。”罗钢说。    “管家，我这几天不在家，钥匙放你这里。”“管家，我过年要回老家，你定期帮我去家里看看。”“管家，我房子打算对外出租，钥匙在你们这留存一把。”……在小区物管中心，业主们交托的钥匙挂满了两大柜子。而这一切，源于彼此之间的信赖。    这种信赖的积累，要从三年前一次停车位改造说起。当时，该小区停车位紧张，矛盾突出，通往地下车库的行车道上都停满了车。业委会和物业公司齐心协力，重新挖掘停车位潜力，从原来的880个车位增加至1220个，极大缓解了小区停车压力。    不仅如此，业委会和物业公司还通过社区党委，积极对接交警部门，争取在小区周边道路上设置停车位，以更好地满足业主的需求。停车位增加后，和美诚小区还谋划推行错峰停车：白天，住宅楼的业主上班，车位空出来，便优先引导办公楼的上班族来停车；晚上，上班族下班了，车位又还给住宅楼和公寓的业主使用。这样一来，小区停车难得到了一定程度的缓解，而且业主和上班族共同平摊停车费用，节省了支出。    今年以来，为更好地促进物业公司提升服务，小区业委会还组织热心业主组建“打分团”，每两个月一次，从业主居住体验角度，对物业服务进行打分，业主们也乐此不疲地挨个楼道巡视，给物业服务“找茬挑刺”。    9月一次打分中，小区业委会主任黄冠杰发现有物业保洁员在地下室煮饭。经过调查，这种情况已经存在一段时间。后来，业委会对物业公司作出了罚款2万元的处罚。这种打分和处罚，不仅针对物业公司，也面向全体业主。小区绿化带补种后，有个别业主贪图方便，将车子直接停在绿化带上。对此，业委会发现第一次、第二次予以温馨提示，第三次则要进行罚款，屡教不改的将限制该车辆进入小区。        记者手记        在基层小区治理中，要帮助业委会筑牢小区自治根基，也要巧妙引导、调动物业公司和全体业主的积极性。    首先，要加强业委会实体化运行。推动更多规范成立的小区业委会，通过登记为民办非企业单位方式取得法人资格，自主经营共有车位等公共财产，探索分类购买保安、保洁、保绿服务，制定小区业委会建设规范性文本，让业委会主导小区管理，真正实现居民自治。其次，推行一系列考评机制，帮助业委会和物业公司履行服务契约，从而更好地补齐短板，提升服务水平。再次，要激发广大业主参与小区建设的积极性，在共建共治共享中既得到实实在在的服务，又维护好自己的美丽家园。（王博）"

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